Cómo hacer un reclamo en Amazon

Sabemos que Amazon es una de las compañías de venta online más grandes de Internet, pero con un volumen tan grande de ventas es posible que en algún momento hayas tenido algún problema con tu pedido. En estos casos, necesitas saber cómo hacer una reclamación a Amazon para resolver tu percance.

Si es este el caso, descubre cómo puedes enviar una queja para que te resuelvan tus problemas.

Cómo reclamar un pedido en Amazon

Para realizar una reclamación a Amazon por pedido no recibido u otro inconveniente, tanto en Amazon España como cualquier otro país, el procedimiento es bastante similar, aunque ten en cuenta que diversas formas de contactar con Amazon pueden variar levemente en algún punto según tu país, pero suelen ser detalles fáciles de sortear ya que el formato es muy intuitivo. Veamos la forma de acceder tanto por móvil como desde la web.

Requisitos para presentar una reclamación en Amazon

La empresa solicita se cumplan algunos requisitos para interponer una reclamación Amazon por pedido no recibido. No todos los productos que oferta Amazon tienen disponible la opción de realizar un reclamo, especialmente los digitales o los que no admiten devoluciones, pero por normal general, podrás pedirla si cumple con lo siguiente:

  • Que se haya contactado al vendedor externo a través de «Mi cuenta».
  • Hayamos esperado un mínimo de 3 días laborables hasta que responda.
    • Y que el motivo haya sido por unas condiciones precisas. No se ha cumplido con el plazo de entrega establecido previamente y ya hayan pasado 3 días desde la fecha prevista de entrega o 30 desde la confirmación del pedido.
    • Si el producto ha sido recibido pero está dañado, mal empaquetado o en malas condiciones.
    • En el caso de que el vendedor sí haya accedido a otorgarte un reembolso pero no lo haya hecho.

Una vez que hayamos comprobado que se cumplen los requisitos, y deseamos seguir con la reclamación a Amazon, podremos en todo momento ver su estado, así como cancelarla si el problema ha sido resuelto.

Plazos para presentar la queja

También se deben respetar ciertos plazos para que no te «caduque» el momento para poner la reclamación en la tienda online.
Según información de la propia web de Amazon:

  • Si no has recibido el pedido en el tiempo establecido, debes esperar hasta 3 días naturales desde la fecha indicada o 30 desde la confirmación del mismo.
  • El cliente cuenta con 90 días naturales para poner la reclamación desde la fecha límite de entrega del pedido. Este punto entra dentro de la aclamada garantía «De la A a la Z» con la que cuenta la tienda.
  • Si el producto ha llegado dañado o defectuoso, cuentas con 14 días naturales para saber cómo devolverlo. Debes devolverlo empleando un servicio de entrega certificado en los 30 días naturales desde que lo recibiste.
Como realizar un reclamoa amazon

Realizar reclamo a Amazon desde la web

En este caso tendremos que estar registrados en Amazon previamente para poder presentar la reclamación. Puedes solicitar un reembolso bajo la Garantía de protección para compra segura de la A a la Z si tienes un problema con un artículo vendido y enviado por un vendedor de Amazon.

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Para solicitar un reembolso:

  • Ve a Tus pedidos.
  • Encuentra el pedido.
  • Selecciona Problema con el pedido.
  • Selecciona el problema en la lista.
  • Selecciona Solicitar reembolso.
  • Ingresa tus comentarios en el cuadro de texto.
  • Selecciona Enviar.


Puede llevar hasta una semana revisar las solicitudes. Te comunicarán su decisión a través de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Para ver el estado de tu solicitud:

  • Ve a Tus pedidos.
  • Encuentra tu pedido.
  • Selecciona Problema con el pedido.

Realizar reclamación en Amazon por teléfono

Para ello tendrás que ir al apartado de atención al cliente

  • Después escoge «Contáctanos» y pulsa sobre el motivo de tu reclamación. Te aparecerán los productos que has comprado recientemente.
  • En caso de no aparecerte disponible el teléfono, puedes ir a «Prime y otros» y abajo en «Cuéntanos más«, selecciona por ejemplo «información sobre un producto«.
  • Verás varias opciones de contacto, entre ellas, chat, teléfono e email. Si seleccionas el teléfono te harán una llamada al número que tú elijas.

Reclamación en Amazon desde el móvil

Utilizando la app de Amazon podemos enviar una queja a Amazon de forma muy sencilla:

  • Abre la app y luego de iniciar sesión en Amazon da clic a las tres barras horizontales de la esquina superior derecha y ve a Atención al cliente.
  • Ahora de clic a «Mi entrega, pedido o devolución» y busca en el listado que aparece el producto que quieres reclamar.
  • Escoge la opción «Problema con un pedido o producto» y selecciona cual es en tu caso.
  • Haz clic en iniciar una devolución o reemplazo para comenzar tu reclamación, o bien, escoge «necesito más ayuda» para hablar con un asistente de Amazon.
  • Si no estás fuera de plazo, te dejará iniciar el proceso de reclamación de ese producto.

Realizar reclamación en Amazon por Correo electrónico

Para utilizar la opción del correo electrónico, tendremos que seguir los mismos pasos que para el chat y la reclamación telefónica, aunque no aparece en todos los apartados de ayuda.

Lo encontrarás en la pestaña de «Prime y otros», y eligiendo el motivo de la reclamación o consulta en «Cuéntanos más», hasta llegar al final de las preguntas. En la propia página nos indican, suelen tardar en torno a 6 horas en responder a nuestro email.

Realizar reclamación en Amazon por Correo electrónico

Cuanto tarda en responder Amazon

Una vez procesadas y revisadas las reclamaciones presentadas a través de la web, la app o el email, Amazon se pondrá en contacto con nosotros vía email bien para confirmar la aceptación de la devolución y el reembolso del precio o el reemplazo del producto si es posible, o bien para decirnos por qué no se puede proceder al reembolso o reemplazo.

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En cualquier caso, recordad que para artículos comprados a vendedores externos, el primer paso es contactar con ellos si hay algún problema con el pedido realizado, antes de reclamar a Amazon.

Motivos de reclamación Amazon

Cuando compras en Amazon puedes elegir la fecha de la entrega, y si eres Premium puedes elegir la entrega en 1 día a coste cero. Pero debes observar que a la hora de finalizar la compra ellos te indican de manera clara “Fecha de entrega garantizada” junto con la fecha en la que recibirás el producto.

Si lo que quieres es obtener información sobre dónde está tu pedido o qué debes hacer, puedes ponerte en contacto directamente con el servicio al cliente. Lo encontrarás dentro de la web de Amazon y tardan poco en responder a través del chat que ofrecen a sus clientes.

Como ves, es bastante sencillo poner una reclamación en Amazon debido a la garantía que ofrece el ecommerce para mantener contentos a todos sus clientes. En general el servicio, destaca por su efectividad, con el que prácticamente el 100% de los consumidores quedan satisfechos.

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