¿Puedo recuperar mi dinero de las estafas de aplicaciones de pago?

¿Qué haces si utilizas una aplicación de pago entre pares como PayPal, Venmo o Cash App para enviar dinero y te das cuenta de que lo enviaste a la persona equivocada? ¿Qué ocurre si ingresaste la cantidad incorrecta para un pago? O, en el peor de los casos, ¿si fuiste víctima de una estafa? ¿Puedes recuperar tu dinero?

Los sitios web de estas aplicaciones de pago brindan consejos sobre cómo utilizar sus servicios de manera segura y evitar situaciones problemáticas. Sin embargo, ofrecen pocos recursos para los consumidores que se encuentran en tales circunstancias, según un análisis realizado por el Grupo de Investigación de Interés Público en Estados Unidos.

En resumen, si realizas una transacción que no tenías la intención de llevar a cabo, es probable que no puedas recuperar tu dinero. Sin embargo, es fundamental comprender las políticas de cancelación y reembolso de las diferentes aplicaciones de pago entre pares para determinar si existe la posibilidad de cancelar pagos y obtener reembolsos.

Por lo tanto, es esencial conocer las políticas específicas de cancelación y reembolso de cada aplicación de pago para saber en qué casos puedes y no puedes recuperar tu dinero.

Cómo cancelar pagos de PayPal

No puedes cancelar un pago completo en PayPal, solo aquellos pagos que estén incompletos o pendientes. Si deseas recuperar tu dinero, PayPal sugiere que te pongas en contacto con la persona a la que enviaste el pago. Para hacerlo, ve a tu historial de actividad, selecciona el pago en cuestión y solicita un reembolso.

También puedes presentar una disputa con la persona receptora del pago iniciando sesión en tu cuenta en línea (no a través de la aplicación), dirigiéndote al Centro de Resolución y haciendo clic en «Informar un problema».

Es importante tener en cuenta que no podrás disputar pagos enviados bajo la categoría de «Familia y amigos», y las disputas deben abrirse en un plazo de 180 días después de realizar el pago. Si no puedes resolver la disputa directamente con la persona que recibió el dinero, puedes elevarla a un reclamo y solicitar a PayPal que realice una investigación.

Si has enviado un pago que aún está pendiente o no ha sido reclamado, puedes cancelarlo accediendo a tu historial de actividad, localizando el pago y seleccionando la opción «cancelar».

Cómo cancelar los pagos de Venmo

Según Venmo, una vez que envías dinero a una cuenta de Venmo existente, no puedes cancelar el pago. Una vez que el dinero se ha transferido, está disponible para el destinatario, por lo que si deseas un reembolso, deberás pedir al destinatario que te lo devuelva.

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Si por accidente enviaste dinero a la persona equivocada, Venmo te permite enviar una solicitud de pago por la misma cantidad que transferiste, junto con una nota explicando que fue un error. En caso de que creas que fuiste víctima de una estafa, Venmo recomienda completar su formulario de soporte en línea.

Si enviaste un pago a un número de teléfono o correo electrónico que aún no está registrado en una cuenta de Venmo, puedes detener el pago en la sección «Incompleta» de la aplicación. Ve a la pestaña que muestra un ícono de persona y dólar para ver tus transacciones y luego selecciona la opción «Incompleta», que se parece a un signo de dólar con una flecha alrededor de él.

Cómo cancelar los pagos de Zelle

En el caso de Zelle, solo puedes cancelar los pagos realizados a través de la plataforma si el pago se envía a alguien que aún no se ha inscrito en Zelle. Si realizas un pago a alguien que ya tiene una cuenta activa de Zelle, el dinero se transfiere directamente a la cuenta bancaria de esa persona y no puedes cancelarlo.

Si descubres una transacción no autorizada y estás inscrito en Zelle a través de tu banco, debes notificar a tu banco sobre la transacción no autorizada. Si te inscribiste en Zelle a través de la aplicación Zelle, puedes comunicarte con Zelle para informar sobre transacciones no autorizadas llamando al 844-428-8542.

Si enviaste dinero conscientemente y luego resultó ser una estafa, Zelle indica en su sitio web que no puede ayudarte a recuperar tu dinero en ese caso. Sin embargo, Zelle proporciona un formulario que puedes utilizar para informar sobre una estafa y proporcionar información sobre el usuario que recibió tu dinero.

Cómo cancelar pagos de Cash

En el caso de Cash App, los pagos realizados a cuentas activas no pueden cancelarse directamente desde la aplicación. Si has enviado dinero a la persona equivocada o deseas un reembolso, deberás comunicarte con la persona a la que pagaste y solicitarle que te devuelva el dinero.

Puedes hacer esto yendo a la pestaña «Actividad» en la pantalla de inicio de Cash App, seleccionando el pago en cuestión y eligiendo la opción «Reembolso». También puedes utilizar el botón «Solicitud» en la pantalla de inicio para solicitar la devolución de tu dinero. Sin embargo, ten en cuenta que la decisión de devolver el dinero depende del destinatario.

Si eres víctima de una estafa, Cash App recomienda que informes la estafa seleccionando la opción «Soporte» y luego «Informar un problema de pago» en la aplicación. También puedes informar sobre la cuenta del usuario involucrado en la estafa. Para hacerlo, ve al perfil de la persona a la que enviaste dinero y selecciona «Informe» o «Bloquear».

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Si descubres un cargo no autorizado, puedes ponerte en contacto con un representante de Soporte en efectivo a través de la aplicación. Para hacerlo, haz clic en el icono del perfil en la pantalla de inicio y selecciona «Soporte».

Cómo cancelar los pagos de Apple Pay

En el caso de Apple Pay, los pagos se envían a través de la aplicación Mensajes. Para verificar si puedes cancelar un pago que has enviado, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación Mensajes en tu dispositivo.
  2. Ve a la conversación en la que enviaste un pago.
  3. Toca el pago que deseas cancelar.

Si el pago aún no ha sido aceptado por el destinatario, verás la opción de cancelarlo. Sin embargo, si el destinatario ya ha aceptado el pago, deberás comunicarte con él para solicitar un reembolso.
Si te roban tu dispositivo, tu cuenta se ve comprometida o notas transacciones no autorizadas, es crucial informarlo de inmediato. Puedes hacerlo llamando al número de soporte de Apple Pay al 877-233-8552.

Cómo cancelar los pagos de Google Pay

Cómo cancelar los pagos de Google Pay

En cuanto a Google Pay, es importante tener en cuenta que una vez que realizas un pago, no puedes cancelarlo. Sin embargo, Google Pay toma medidas para proteger a sus usuarios contra el fraude y envía alertas cuando intentas enviar pagos a alguien que no está en tu lista de contactos.

Si necesitas recuperar el dinero enviado por error o deseas un reembolso, Google recomienda que te comuniques directamente con la persona a la que enviaste el dinero y le solicites el reembolso. Además, si deseas cancelar o disputar un pago que realizaste a una empresa, debes comunicarte directamente con el comerciante.

Si descubres transacciones no autorizadas en tu cuenta, tienes la opción de disputarlas siempre y cuando lo hagas dentro de los 120 días posteriores a la fecha en que se realizó el pago. Esto te brinda cierta protección contra transacciones fraudulentas o no autorizadas en tu cuenta de Google Pay.

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